IT サービスマネージャ試験の対象者像，業務と役割，期待する技術水準
IT サービスマネージャ試験（SM : Information Technology Service Manager Examination）の対象者像，業務と役割，期待する技術水準を示します。
対象者像
高度IT 人材として確立した専門分野をもち，サービスの要求事項を満たし，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する者
業務と役割
IT サービスマネジメントの業務に従事し，次の役割を主導的に果たすとともに，下位者を指導する。
- サービスマネジメントシステムの計画，運用，評価及び改善を行う。
- サービス運用チームのリーダーとして，安全性と信頼性の高いサービスを顧客に提供する。
- 新規サービス又はサービス変更について，変更を管理し，サービスの設計，構築及び移行を行う。
- 顧客関係を管理し，顧客満足を維持する。提供するサービスについて顧客と合意する。サービスの改善を行う。
- 顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入，ソフトウェアの導入，カスタマイズ，保守及び修理を実施する。また，データセンター施設のファシリティマネジメントを行う。
期待する技術水準
IT サービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するため，次の知識・実践能力が要求される。
- サービスマネジメントシステムの要求事項及びフレームワークを理解し，サービスマネジメントシステムの計画，運用，評価及び改善を行うことができる。
- 要員・供給者・資源・予算を管理し，サービスの運用を行うことができる。解決及び実現並びにサービス保証に関する管理技術をもち，サービスの運用を行うことができる。
- サービスコンポーネント，構成品目などを管理し，変更管理方針を確立するとともに，新規サービス又はサービス変更の計画に基づいて，サービスの設計，構築及び移行を行うことができる。
- 顧客との関係及び合意に関わる，事業関係管理，サービスレベル管理を行うことができる。
- 導入済み又は導入予定のハードウェア，ソフトウェアについて，安定稼働を目的に，導入，セットアップ，機能の維持・拡張，障害修復ができる。また，データセンター施設の安全管理関連知識をもち，ファシリティマネジメントを遂行できる。
参考文献
- 独立行政法人 情報処理推進機構，「情報処理技術者試験・情報処理安全確保支援士試験 試験容量 Ver. 5.2」
