2024-04-30 / 最終更新日時 : 2024-11-23 masassiah 目指せ！ＩＴストラテジスト DX の実現に向けた新たな情報技術の採用 令和6年度 春期 IT ストラテジスト試験 午後Ⅱ 問題 問1「DX（デジタルトランスフォーメーション）の実現に向けた新たな情報技術の採用」についてである。 問題文 企業は，情報技術を使った新サービスの開発や既存事業の改 […]
2024-04-23 / 最終更新日時 : 2024-11-23 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理 令和6年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理」についてである。 問題文 IT サービスの障害は企業活動に大きな影響を及ぼす。サービス運用の現 […]
2024-04-22 / 最終更新日時 : 2024-11-23 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善 令和6年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，変更管理プロセスを定め，変更によるサービスへの影 […]
2024-04-06 / 最終更新日時 : 2024-04-13 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 問題管理プロセス 問題管理プロセスは，インシデントの根本原因を特定し，インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスである。 問題管理プロセスの活動 問題管理プロセスの主な活動は以下の通り。 したがって，IT サー […]
2024-04-05 / 最終更新日時 : 2024-04-13 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ インシデント管理プロセス IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理プロセスについて解説する。 インシデント管理 インシデント管理は，サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，あるいは顧客へのサービスにまだ影響していない事象が報 […]
2024-04-04 / 最終更新日時 : 2024-03-31 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 変更管理プロセス IT サービスの変更管理プロセスについて解説する。 変更管理 変更管理は，サービスのコンポーネント，文書の変更を安全かつ効率的に行うための管理である。事業部や IT 部門などからの RFC（変更要求）を受け取り，対応する […]
2024-04-03 / 最終更新日時 : 2024-04-14 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ キャパシティ管理プロセス IT サービスマネジメントのキャパシティ管理について説明する。 容量・能力管理（キャパシティ管理） キャパシティとは，備わっている最大の容量や能力をいい，ハードウェアやソフトウェアの量や性能に左右される。キャパシティが不 […]
2024-04-02 / 最終更新日時 : 2024-03-31 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービスレベル管理プロセス サービスレベル管理（SLM : Service Level Management）の最終目標は，現在のすべての IT サービスに対して合意されたレベルを達成すること，そして将来のサービスが，合意された達成可能なサービスレ […]
2024-04-01 / 最終更新日時 : 2024-04-14 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスマネジメント IT サービスマネジメントは，一般的なサービス業におけるマネジメント手法を IT サービスに拡張したものであり，基本的な理念は共通している。 サービスの定義 サービスマネジメントにおけるサービスは，以下の通り定義すること […]
