平成21年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「事前予防的な問題管理」についてである。 問題文 IT サービスマネージャには，提供サービスに潜在する問題の発見と対策を行う事前予防的な問題管理が求めら […]

平成21年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用」についてである。 問題文 IT サービスの改善に当たっては，サービス提供者の視点だけではな […]

平成21年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「変更管理プロセスの確実な実施」についてである。 問題文 新商品の販売や制度変更への対応，提供機能の改善など，システムに対する様々な変更要求が発生する。 […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「インシデント発生時に想定される問題への対策」についてである。 問題文 IT サービス提供中に発生する障害関連のインシデントは，IT サービスの稼働率低 […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ」についてである。 問題文 新規のシステム又は改変されたシステムを，稼働環境に円滑に実装するためのリリース […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの構成品目に関する情報の管理」についてである。 問題文 IT サービスの構成品目としては，ハードウェア，ソフトウェア，データセンタなどの […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「IT サービスの改善活動」についてである。 問題文 IT サービスの現場では，サービスに影響を及ぼす重大な障害やサービスに直接影響を及ぼさない軽微なミ […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「キャパシティ管理」についてである。 問題文 応答時間，処理時間などの IT サービスの状況や，CPU 使用率，ストレージ使用量などの IT リソースの […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスに関する顧客への報告」についてである。 問題文 IT サービスの提供において，顧客に対してサービスの状況を定期的に報告することは，IT […]

平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動」についてである。 問題文 日頃から IT サービスを実際に利用する人（以下，ユーザという）との接点，例 […]