災害に備えた IT サービス継続計画

令和4年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「災害に備えた IT サービス継続計画」についてである。

問題文

災害による IT サービスの中断・停止は事業に大きな影響を与える。IT サービスマネージャは，災害発生による事業への影響を極小化するための IT サービス継続計画を，事前に策定しておく必要がある。

IT サービス継続計画には，IT サービス継続要件を実現する対策実施，教育訓練，維持改善，緊急時対応が含まれる。

IT サービス継続計画の策定に向けた具体的な手順は，次のとおりである。

1. 災害によって発生する，IT サービスの継続に影響を与える事態を特定する。例えば，事態には，ハードウェア障害，通信障害，停電などがある。
2. 特定した事態による事業への影響を分析して評価する。例えば，影響には，業務の長時間停止，保有データ消失による事業継続不可などがある。
3. 事業への影響を極小化するための具体的な対応策を立案する。例えば，対応策には，災害発生時のサービス代替手段の準備，重要データの遠隔地保管，復旧手順の策定，災害発生に備えた教育訓練の定期実施などがある。対応策は，事業継続計画で定めた目標（目標復旧時間，目標復旧時点，目標復旧レベル）に従って決定し，IT サービス継続計画に反映する。

また，社会環境の変化，技術動向などによって事業への影響も変わるので，IT サービスマネージャには，IT サービス継続計画を見直し，改善していく活動が望まれる。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

設問ア

あなたが携わった IT サービスの概要と，”災害によって発生する，IT サービスの継続に影響を与えると特定した事態”，及び “分析して評価した事業への影響” について，800 字以内で述べよ。

設問イ

設問アで述べた事業への影響を極小化するために策定した IT サービス継続計画の目標と，計画に反映した対応策及びその対応策が妥当であると判断した理由について，800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。

設問ウ

設問イで述べた対応策の評価，及び “IT サービス継続計画を見直し，改善していく活動” について，600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。

出題趣旨

IT サービスマネージャは，災害発生による事業への影響を極小化するための IT サービス継続計画を，事前に策定しておく必要がある。

本問は，災害によって発生する，IT サービスの継続に影響を与えると特定した事態，分析して評価した事業への影響，IT サービス継続計画の目標と計画に反映した対応策，その対応策が妥当と判断した理由，対応策の評価，及び IT サービス継続計画を見直し，改善していく活動について具体的に論述することを求めている。論述を通じて，IT サービスマネージャとして有すべきサービス継続管理に関する知識，課題認識能力，問題分析能力，方策立案能力などを評価する。

論文設計

章立てを考える

1. IT サービスの概要
   • IT サービスの活動
   • IT サービスの継続に影響を与えると特定した事態
   • 分析して評価した事業への影響
2. IT サービス計画計画の目標と対応策
   • IT サービス継続計画の目標
   • 計画に反映した対応策
   • 対応策が妥当であると判断した理由
3. 対応策の評価と IT サービス継続計画を見直し，改善していく活動
   • 対応策の評価
   • IT サービス継続計画を見直し，改善していく活動