IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ（科目 B-2）論述問題の体系的整理
出題テーマの変遷と論述準備のポイント
はじめに
IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱは，14:30 ～ 16:30 の 120 分で実施される論述式試験である。 令和7年度 春期の試験概要は次のとおりである。
- 試験時間 : 120 分
- 出題形式 : 論述式
- 出題数 : 2 問
- 解答数 : 1 問
平成25年度 秋期以降は 問 1 ～ 問 2 のうち 1 問選択，平成24年度 秋期以前は 問 1 ～ 問 3 のうち 1 問選択であった。
令和8年度以降は科目 B-2 に名称が変更されるが，試験時間・出題形式・出題数・解答数は変わらない。
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令和7年度 春期
令和6年度 春期
令和5年度 春期
令和4年度 春期
令和3年度 春期
令和元年度 秋期
平成30年度 秋期
平成29年度 秋期
平成28年度 秋期
- 問１ IT サービスを提供する要員の育成
- 問２ プロセスの不備への対応
平成27年度 秋期
平成26年度 秋期
平成25年度 秋期
平成24年度 秋期
平成23年度 秋期
- 問１ IT サービスに関する顧客への報告
- 問２ キャパシティ管理
- 問３ IT サービスの改善活動
平成22年度 秋期
平成21年度 秋期
論述の対象とする IT サービスの概要
論述の対象とする IT サービスの概要と，その IT サービスマネジメントに，どのような立場・役割で関わったかについて記入する。
以下の質問項目は，令和6年度 春期試験における質問項目である。
IT サービスの名称
- 名称
IT サービスの対象とする企業・機関
- 企業・機関などの種類・業種
- 企業・機関などの規模
- 対象の業務の領域
システムの構成
- システムの形態と規模
- ネットワークの範囲
IT サービスの規模・形態など
- IT サービスの利用者
- IT サービスの利用者数
- IT サービス提供に携わる要員数
IT サービスマネジメントにおけるあなたの立場
- あなたが所属する企業・機関など
- あなたの担当業務
- あなたが所属する部門又はチームの名称
- あなたの役割
- 部門又はチームの構成人数
- あなたの担当期間
更新履歴
- 2023年10月15日 新規作成
- 2024年2月26日 各テーマのリンクを貼り付け
- 2024年4月21日 令和6年度 春期，論述の対象とする IT サービスの概要を追加
- 2025年4月20日 令和7年度 春期を追加
- 2026年10月5日 令和8年度以降，科目 B-2 となる旨を追記
- 2026年10月12日 ソーシャルタイトル・説明を追加
