IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題

IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題のテーマを整理する。

令和6年度 春期において，IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題の試験時間は 14:30 ～ 16:30（2 時間）であった。

平成25年度秋期以降は問１～ 問２のうち 1 問選択，平成24年度秋期以前は問１～問３のうち 1 問選択である。

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令和6年度 春期

• 問１　環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善
• 問２　サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理

令和5年度 春期

• 問１　サービスレベル管理におけるサービルレベルの合意
• 問２　リリース及び展開の計画

令和4年度 春期

• 問１　災害に備えた IT サービス継続計画
• 問２　IT サービスの運用品質を改善する取組

令和3年度 春期

• 問１　事業関係管理におけるコミュニケーション
• 問２　サービス可用性管理の活動

令和元年度 秋期

• 問１　環境変化に応じた変更プロセスの改善
• 問２　重大なインシデント発生時のコミュニケーション

平成30年度 秋期

• 問１　IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化
• 問２　IT サービスの運用チームにおける改善の取組み

平成29年度 秋期

• 問１　IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動
• 問２　継続的改善による IT サービスの品質向上

平成28年度 秋期

• 問１　IT サービスを提供する要員の育成
• 問２　プロセスの不備への対応

平成27年度 秋期

• 問１　IT サービスに係る費用の最適化を目的とした改善
• 問２　外部サービス利用における供給者管理

平成26年度 秋期

• 問１　IT サービスの移行
• 問２　IT サービスの障害による業務への影響拡大の再発防止

平成25年度 秋期

• 問１　サービスレベルが未達となる兆候への対応
• 問２　外部委託業務の品質の確保

平成24年度 秋期

• 問１　重大なインシデントに対するサービス回復時の対応
• 問２　IT サービスの継続性管理
• 問３　ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動

平成23年度 秋期

• 問１　IT サービスに関する顧客への報告
• 問２　キャパシティ管理
• 問３　IT サービスの改善活動

平成22年度 秋期

• 問１　IT サービスの構成品目に関する情報の管理
• 問２　リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ
• 問３　インシデント発生時に想定される問題への対策

平成21年度 秋期

• 問１　変更管理プロセスの確実な実施
• 問２　IT サービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用
• 問３　事前要望的な問題管理

論述の対象とする IT サービスの概要

論述の対象とする IT サービスの概要と，その IT サービスマネジメントに，どのような立場・役割で関わったかについて記入する。

以下の質問項目は，令和6年度 春期試験における質問項目である。

IT サービスの名称

1. 名称

IT サービスの対象とする企業・機関

2. 企業・機関などの種類・業種
3. 企業・機関などの規模
4. 対象の業務の領域

システムの構成

5. システムの形態と規模
6. ネットワークの範囲

IT サービスの規模・形態など

7. IT サービスの利用者
8. IT サービスの利用者数
9. IT サービス提供に携わる要員数

IT サービスマネジメントにおけるあなたの立場

10. あなたが所属する企業・機関など
11. あなたの担当業務
12. あなたが所属する部門又はチームの名称
13. あなたの役割
14. 部門又はチームの構成人数
15. あなたの担当期間

更新履歴

• 2023年10月15日　新規作成
• 2024年2月26日　各テーマのリンクを貼り付け
• 2024年4月21日　令和6年度 春期，論述の対象とする IT サービスの概要を追加