IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題
IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題のテーマを整理する。
平成25年度秋期以降は問１～ 問２のうち 1 問選択，平成24年度秋期以前は問１～問３のうち 1 問選択である。
令和5年度 春期
- 問１ サービスレベル管理におけるサービルレベルの合意
- 問２ リリース及び展開の計画
令和4年度 春期
- 問１ 災害に備えた IT サービス継続計画
- 問２ IT サービスの運用品質を改善する取組
令和3年度 春期
- 問１ 事業関係管理におけるコミュニケーション
- 問２ サービス可用性管理の活動
令和元年度 秋期
- 問１ 環境変化に応じた変更プロセスの改善
- 問２ 重大なインシデント発生時のコミュニケーション
平成30年度 秋期
- 問１ IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化
- 問２ IT サービスの運用チームにおける改善の取組み
平成29年度 秋期
- 問１ IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動
- 問２ 継続的改善による IT サービスの品質向上
平成28年度 秋期
- 問１ IT サービスを提供する要員の育成
- 問２ プロセスの不備への対応
平成27年度 秋期
- 問１ IT サービスに係る費用の最適化を目的とした改善
- 問２ 外部サービス利用における供給者管理
平成26年度 秋期
- 問１ IT サービスの移行
- 問２ IT サービスの障害による業務への影響拡大の再発防止
平成25年度 秋期
- 問１ サービスレベルが未達となる兆候への対応
- 問２ 外部委託業務の品質の確保
平成24年度 秋期
- 問１ 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応
- 問２ IT サービスの継続性管理
- 問３ ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動
平成23年度 秋期
- 問１ IT サービスに関する顧客への報告
- 問２ キャパシティ管理
- 問３ IT サービスの改善活動
平成22年度 秋期
- 問１ IT サービスの構成品目に関する情報の管理
- 問２ リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ
- 問３ インシデント発生時に想定される問題への対策
平成21年度 秋期
- 問１ 変更管理プロセスの確実な実施
- 問２ IT サービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用
- 問３ 事前要望的な問題管理
