IT サービスの移行
平成26年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの移行」についてである。
問題文
IT サービスの安全かつ円滑な開始に向け，顧客や IT 部門の関係者と連携して IT サービスの移行を確実に実施するための計画（以下，移行実施計画という）を策定することは，IT サービスマネージャの重要な業務である。
移行実施計画では，① IT サービスの受入基準に従って移行の対象となる IT サービスを検証する方法と，② 移行手順及び移行体制を整え稼働環境に展開する方法，などを計画する。その際に，対象となる IT サービスの特徴や各種制約など移行の実施において考慮すべき点とその対応策を明確にすることが重要である。
具体的には，まず，① については，リリースの内容，運用手順，運用体制，キャパシティなどの検証において考慮すべき点を，② については，稼働環境に展開する上で，時間，環境，体制の制約など考慮すべき点を洗い出す。次に，考慮すべき点について，関係者と十分に協議し，対応策を決定する。また，対応策が確実に実施されるよう工夫することも重要である。
移行の実施後は，移行実施計画に沿って実施した結果についてレビューを行い，その結果を例えば組織のナレッジとして蓄積し，共有するなど，活用することも重要である。
あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。
設問ア
移行の対象としてあなたが携わった IT サービスの概要と，移行実施計画の策定に当たって洗い出した考慮すべき点のうち，特に重要と考えたものについて，800 字以内で述べよ。
設問イ
設問アで述べた考慮すべき点について関係者と協議し，決定した対応策，決定した理由，及び対応策が確実に実施されるための工夫について，800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。
設問ウ
設問アで述べた IT サービスの移行実施後のレビュー結果とその活用について，600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。
出題趣旨
IT サービスの安全かつ円滑な開始に向け，IT サービスの移行実施計画を策定することは，IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は，移行実施計画策定の際に洗い出した考慮すべき点のうち特に重要と考えたものと，それに基づいて関係者と協議し決定した対応策，決定した理由，及び対応策が確実に実施されるための工夫について，具体的に論述することを求めている。併せて，移行実施後のレビュー結果とその結果の活用についても論述することを求めている。論述を通じて，IT サービスマネージャとして有すべき問題分析能力，対策立案能力，計画立案能力などを評価する。
論文設計
章立てを考える
- IT サービスの概要，移行実施計画の策定
- IT サービスの概要
- 移行実施計画の策定に当たって洗い出した考慮すべき点
- 決定した対応策，理由，確実に実施されるための工夫
- 決定した対応策
- 決定した理由
- 対応策が確実に実施されるための工夫
- IT サービスの移行実施後のレビュー結果とその活用
- IT サービスの移行実施後のレビュー結果
- レビュー結果の活用
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