リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ」についてである。

問題文

新規のシステム又は改変されたシステムを，稼働環境に円滑に実装するためのリリース管理は，IT サービスマネージャの重要な業務である。リリース管理においては，リリースの内容を把握した上で，適切な実装計画を立案し，確実に実施するためのマネジメントが重要となる。

中でも，実装直前に行うリリースの検証及び受入れは，リリース管理における重要なプロセスであり，それまでに次のような準備をしておく必要がある。

• 受入れテスト環境の構築
• 実装手順及び不測の事態に備えた切戻し手順の作成
• 人的リソースの確保

しかし，リリースの検証及び受入れのとき，次のような問題が発生することがある。

• 緊急の受入れ要請があり，受入れテストに十分な時間を確保できない。
• 受入れテストの結果，運用機能の改善が必要であると判明した。
• 実装に当たり，当初想定した以上の作業要員が必要であると判明した。

このような場合，IT サービスマネージャは，早急な問題解決に向けて利用者，関連部門などと対応を協議し，対策を実施する必要がある。

また，再発防止に向けて，発生した問題の根本原因を究明し，適切な施策を講じなければならない。根本原因の究明に当たっては，リリースの検証及び受入れ，又はリリース管理の視点にとどまらず，ほかの管理プロセス（変更管理，構成管理など），更には稼働環境，運用基準なども含めた広範な視点から，分析を行うことが重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

設問ア

あなたが携わった IT サービスの概要と，リリースの検証及び受入れの概要について，800 字以内で述べよ。

設問イ

リリースの検証及び受入れのときに発生した問題と，問題解決に向けて利用者，関連部門などと協議した対応の内容及び実施した対策について，800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。

設問ウ

設問イで述べた問題の根本原因と，再発防止に向けて講じた施策について，600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。

出題趣旨

リリースの検証及び受入れは，安全かつ円滑なリリースの実装を行う上で，リリース管理における重要なプロセスである。

本問は，リリースの検証及び受入れのときに発生した問題と，その問題を解決するために関係者と協議し，実施した対策について，具体的に論述することを求めている。併せて，問題の再発を防止するために，広範な視点から分析した結果判明した根本的な原因と講じた対策についても，具体的に論述することを求めている。論述を通じて，IT サービスマネージャとして有すべき問題の分析能力，対策の立案能力・遂行能力，関係者との調整能力などを評価する。

論文設計

章立てを考える

1. IT サービスの概要，リリースの検証及び受入れの概要
   • IT サービスの概要
   • リリースの検証及び受入れの概要
2. 発生した問題，協議した対応の内容，実施した対策
   • リリースの検証及び受入れのときに発生した問題
   • 問題解決に向けて利用者，関係部門などと協議した対応の内容
   • 実施した対策
3. 問題の根本原因，再発防止に向けて講じた対策
   • 問題の根本原因
   • 再発防止に向けて講じた対策