2023-11-21 / 最終更新日時 : 2023-11-12 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ 平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ」についてである。 問題文 新規のシステム又は改変されたシステムを，稼働環境に円滑に実装するためのリリース […]
2023-11-20 / 最終更新日時 : 2023-11-12 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの構成品目に関する情報の管理 平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの構成品目に関する情報の管理」についてである。 問題文 IT サービスの構成品目としては，ハードウェア，ソフトウェア，データセンタなどの […]
2023-11-19 / 最終更新日時 : 2023-11-11 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの改善活動 平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「IT サービスの改善活動」についてである。 問題文 IT サービスの現場では，サービスに影響を及ぼす重大な障害やサービスに直接影響を及ぼさない軽微なミ […]
2023-11-18 / 最終更新日時 : 2023-11-11 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ キャパシティ管理 平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「キャパシティ管理」についてである。 問題文 応答時間，処理時間などの IT サービスの状況や，CPU 使用率，ストレージ使用量などの IT リソースの […]
2023-11-17 / 最終更新日時 : 2023-11-11 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスに関する顧客への報告 平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスに関する顧客への報告」についてである。 問題文 IT サービスの提供において，顧客に対してサービスの状況を定期的に報告することは，IT […]
2023-11-16 / 最終更新日時 : 2023-11-09 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動 平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動」についてである。 問題文 日頃から IT サービスを実際に利用する人（以下，ユーザという）との接点，例 […]
2023-11-15 / 最終更新日時 : 2023-11-09 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの継続性管理 平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの継続性管理」についてである。 問題文 大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など，IT サービスを停止させる不測の事態の発生は避け […]
2023-11-14 / 最終更新日時 : 2023-11-09 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応 平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「重大なインシデントに対するサービス回復時の対応」についてである。 問題文 業務に与える影響が極めて大きく，緊急時にサービスを回復させることが求められる […]
2023-11-13 / 最終更新日時 : 2023-11-08 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 外部業務委託の品質の確保 平成25年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「外部業務委託の品質の確保」についてである。 問題文 IT サービスの提供においては，IT サービスの提供に必要な業務の一部を外部委託する場合がある。外 […]
2023-11-12 / 最終更新日時 : 2023-11-08 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービスレベルが未達となる兆候への対応 平成25年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「サービスレベルが未達となる兆候への対応」についてである。 問題文 サービスレベルについて顧客と合意し，合意したサービスレベルを遵守することは，IT サ […]
