2023-11-12 / 最終更新日時 : 2023-11-08 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービスレベルが未達となる兆候への対応 平成25年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「サービスレベルが未達となる兆候への対応」についてである。 問題文 サービスレベルについて顧客と合意し，合意したサービスレベルを遵守することは，IT サ […]
2023-11-11 / 最終更新日時 : 2023-11-05 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの障害による業務への影響拡大の再発防止 平成26年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの障害による業務への影響拡大の再発防止」についてである。 問題文 近年，複数のシステムが仮想化されたサーバで運用されたり，企業内外のシス […]
2023-11-10 / 最終更新日時 : 2023-11-05 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの移行 平成26年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの移行」についてである。 問題文 IT サービスの安全かつ円滑な開始に向け，顧客や IT 部門の関係者と連携して IT サービスの移行を […]
2023-11-09 / 最終更新日時 : 2023-11-04 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 外部サービス利用における供給者管理 平成27年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「外部サービス利用における供給者管理」についてである。 問題文 IT サービスを提供する際に，業務の一部や全てを外部委託すること，IT サービスの基盤に […]
2023-11-08 / 最終更新日時 : 2023-11-04 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスに係る費用の最適化を目的とした改善 平成27年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスに係る費用の最適化を目的とした改善」についてである。 問題文 IT サービスに係る費用の最適化を目的として，IT サービスマネージャは， […]
2023-11-07 / 最終更新日時 : 2023-11-03 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ プロセスの不備への対応 平成28年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「プロセスの不備への対応」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントで規定されるプロセスの確立は，IT サービスの品質を確保する上で重要である […]
2023-11-06 / 最終更新日時 : 2023-11-03 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスを提供する要員の育成 平成28年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスを提供する要員の育成」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，IT サービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求 […]
2023-11-05 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 継続的改善による IT サービスの品質向上 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「継続的改善による IT サービスの品質向上」についてである。 問題文 IT サービスの品質を向上するには，サービス品質の目標を設定し，目標達成に向けた […]
2023-11-04 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動」についてである。 問題文 提供している IT サービスに対する顧客満足の向上を図る活動は，IT […]
2023-11-03 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの運用チームにおける改善の取組み 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの運用チームにおける改善の取組み」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，運用チームの業務記録の内容，運用しているサービス […]
