2023-11-05 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 継続的改善による IT サービスの品質向上 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「継続的改善による IT サービスの品質向上」についてである。 問題文 IT サービスの品質を向上するには，サービス品質の目標を設定し，目標達成に向けた […]
2023-11-04 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動」についてである。 問題文 提供している IT サービスに対する顧客満足の向上を図る活動は，IT […]
2023-11-03 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの運用チームにおける改善の取組み 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの運用チームにおける改善の取組み」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，運用チームの業務記録の内容，運用しているサービス […]
2023-11-02 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントを実践する組織では，IT サービスマネジメント […]
2023-11-01 / 最終更新日時 : 2023-10-28 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 重大なインシデント発生時のコミュニケーション 令和元年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「重大なインシデント発生時のコミュニケーション」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，重大なインシデントが発生した場合には，あらかじめ定め […]
