2024-04-06 / 最終更新日時 : 2024-04-13 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 問題管理プロセス 問題管理プロセスは，インシデントの根本原因を特定し，インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスである。 問題管理プロセスの活動 問題管理プロセスの主な活動は以下の通り。 したがって，IT サー […]
2024-04-05 / 最終更新日時 : 2024-04-13 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ インシデント管理プロセス IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理プロセスについて解説する。 インシデント管理 インシデント管理は，サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，あるいは顧客へのサービスにまだ影響していない事象が報 […]
2024-04-04 / 最終更新日時 : 2024-03-31 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 変更管理プロセス IT サービスの変更管理プロセスについて解説する。 変更管理 変更管理は，サービスのコンポーネント，文書の変更を安全かつ効率的に行うための管理である。事業部や IT 部門などからの RFC（変更要求）を受け取り，対応する […]
2024-04-03 / 最終更新日時 : 2024-04-14 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ キャパシティ管理プロセス IT サービスマネジメントのキャパシティ管理について説明する。 容量・能力管理（キャパシティ管理） キャパシティとは，備わっている最大の容量や能力をいい，ハードウェアやソフトウェアの量や性能に左右される。キャパシティが不 […]
2024-04-02 / 最終更新日時 : 2024-03-31 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービスレベル管理プロセス サービスレベル管理（SLM : Service Level Management）の最終目標は，現在のすべての IT サービスに対して合意されたレベルを達成すること，そして将来のサービスが，合意された達成可能なサービスレ […]
2024-04-01 / 最終更新日時 : 2024-04-14 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスマネジメント IT サービスマネジメントは，一般的なサービス業におけるマネジメント手法を IT サービスに拡張したものであり，基本的な理念は共通している。 サービスの定義 サービスマネジメントにおけるサービスは，以下の通り定義すること […]
2024-03-31 / 最終更新日時 : 2025-05-03 masassiah 目指せ！ＩＴストラテジスト ＩＴストラテジスト試験 午後Ⅱ 問題の対策 午後Ⅱ 問題の試験時間は 14:30 ～ 16:30（2 時間）である。論述式で出題される試験問題は 2 つあり，そのうち 1 問を選択して解答する（令和5年度 春期まで，試験問題は 3 つあり，そのうち 1 問を選択し […]
2024-03-30 / 最終更新日時 : 2025-07-17 masassiah 目指せ！ＩＴストラテジスト ＩＴストラテジスト試験 午後Ⅰ 問題の対策 午後Ⅰ 問題の試験時間は 12:30 ～ 14:00（1 時間 30 分）である。記述式で出題される試験問題は 3 つあり，そのうち 2 問を選択して解答する（令和5年度 春期まで，試験問題は 4 つあり，そのうち 2 […]
2024-03-21 / 最終更新日時 : 2024-04-12 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 情報処理技術者試験まで 1 か月 令和6年度 情報処理技術者試験の春期試験は 4 月 21 日（日）に実施されます。試験日まで 1 か月に迫っている中，モチベーションを維持するため，考えてみます。 本稿はＩＴストラテジスト試験，システムアーキテクト試験， […]
2024-03-14 / 最終更新日時 : 2024-03-09 masassiah 目指せ！ＩＴストラテジスト 情報システム活用の促進策の立案 平成21年度 秋期 IT ストラテジスト試験 午後Ⅱ 問題 問2「情報システム活用の促進策の立案」についてである。 問題文 業務の効率向上や意思決定の迅速化などを目的に情報システムの導入を計画し，システム要件どおりに導入 […]
