2023-11-04 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動」についてである。 問題文 提供している IT サービスに対する顧客満足の向上を図る活動は,IT […]
2023-11-03 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ IT サービスの運用チームにおける改善の取組み 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの運用チームにおける改善の取組み」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは,運用チームの業務記録の内容,運用しているサービス […]
2023-11-02 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントを実践する組織では,IT サービスマネジメント […]
2023-11-01 / 最終更新日時 : 2023-10-28 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ 重大なインシデント発生時のコミュニケーション 令和元年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「重大なインシデント発生時のコミュニケーション」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは,重大なインシデントが発生した場合には,あらかじめ定め […]
2023-10-31 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ 環境変化に応じた変更プロセスの改善 令和元年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「環境変化に応じた変更プロセスの改善」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントを実践する組織では,品質の確保に留意しつつ,緊急変更を含む変更管 […]
2023-10-30 / 最終更新日時 : 2023-10-27 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ サービス可用性管理の活動 令和3年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「サービス可用性管理の活動」についてである。 問題文 IT サービスマネージャには,顧客とサービス可用性の目標を合意した上で,サービス可用性を損なう事象の […]
2023-10-29 / 最終更新日時 : 2023-10-27 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ 事業関係管理におけるコミュニケーション 令和3年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「事業関係管理におけるコミュニケーション」についてである。 問題文 顧客との関係を良好に保つための事業関係管理は,IT サービスマネージャの重要な業務であ […]
2023-10-28 / 最終更新日時 : 2024-02-25 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ IT サービスの運用品質を改善する取組 令和4年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの運用品質を改善する取組」についてである。 問題文 IT サービスの運用チームは,サービスの運用を通じて,信頼性の高い IT サービスを安 […]
2023-10-27 / 最終更新日時 : 2024-01-24 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ 災害に備えた IT サービス継続計画 令和4年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「災害に備えた IT サービス継続計画」についてである。 問題文 災害による IT サービスの中断・停止は事業に大きな影響を与える。IT サービスマネージ […]
2023-10-26 / 最終更新日時 : 2023-10-24 masassiah 目指せ!IT サービスマネージャ リリース及び展開の計画 令和5年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「リリース及び展開の計画」である。 問題文 IT サービスマネージャは,変更管理プロセスと連携しながら,リリース及び展開管理プロセスの活動を行う。 リリー […]