2023-11-07 / 最終更新日時 : 2023-11-03 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ プロセスの不備への対応 平成28年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「プロセスの不備への対応」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントで規定されるプロセスの確立は，IT サービスの品質を確保する上で重要である […]
2023-11-06 / 最終更新日時 : 2023-11-03 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスを提供する要員の育成 平成28年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスを提供する要員の育成」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，IT サービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求 […]
2023-11-05 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 継続的改善による IT サービスの品質向上 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「継続的改善による IT サービスの品質向上」についてである。 問題文 IT サービスの品質を向上するには，サービス品質の目標を設定し，目標達成に向けた […]
2023-11-04 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動 平成29年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの提供における顧客満足の向上を図る活動」についてである。 問題文 提供している IT サービスに対する顧客満足の向上を図る活動は，IT […]
2023-11-03 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスの運用チームにおける改善の取組み 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの運用チームにおける改善の取組み」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，運用チームの業務記録の内容，運用しているサービス […]
2023-11-02 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化 平成30年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスマネジメントにおけるプロセスの自動化」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントを実践する組織では，IT サービスマネジメント […]
2023-11-01 / 最終更新日時 : 2023-10-28 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 重大なインシデント発生時のコミュニケーション 令和元年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「重大なインシデント発生時のコミュニケーション」についてである。 問題文 IT サービスマネージャは，重大なインシデントが発生した場合には，あらかじめ定め […]
2023-10-31 / 最終更新日時 : 2023-10-29 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 環境変化に応じた変更プロセスの改善 令和元年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「環境変化に応じた変更プロセスの改善」についてである。 問題文 IT サービスマネジメントを実践する組織では，品質の確保に留意しつつ，緊急変更を含む変更管 […]
2023-10-30 / 最終更新日時 : 2023-10-27 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ サービス可用性管理の活動 令和3年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「サービス可用性管理の活動」についてである。 問題文 IT サービスマネージャには，顧客とサービス可用性の目標を合意した上で，サービス可用性を損なう事象の […]
2023-10-29 / 最終更新日時 : 2023-10-27 masassiah 目指せ！IT サービスマネージャ 事業関係管理におけるコミュニケーション 令和3年度 春期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「事業関係管理におけるコミュニケーション」についてである。 問題文 顧客との関係を良好に保つための事業関係管理は，IT サービスマネージャの重要な業務であ […]
