平成21年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用」についてである。 問題文 IT サービスの改善に当たっては，サービス提供者の視点だけではな […]

平成21年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「変更管理プロセスの確実な実施」についてである。 問題文 新商品の販売や制度変更への対応，提供機能の改善など，システムに対する様々な変更要求が発生する。 […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「インシデント発生時に想定される問題への対策」についてである。 問題文 IT サービス提供中に発生する障害関連のインシデントは，IT サービスの稼働率低 […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ」についてである。 問題文 新規のシステム又は改変されたシステムを，稼働環境に円滑に実装するためのリリース […]

平成22年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスの構成品目に関する情報の管理」についてである。 問題文 IT サービスの構成品目としては，ハードウェア，ソフトウェア，データセンタなどの […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「IT サービスの改善活動」についてである。 問題文 IT サービスの現場では，サービスに影響を及ぼす重大な障害やサービスに直接影響を及ぼさない軽微なミ […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「キャパシティ管理」についてである。 問題文 応答時間，処理時間などの IT サービスの状況や，CPU 使用率，ストレージ使用量などの IT リソースの […]

平成23年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問1「IT サービスに関する顧客への報告」についてである。 問題文 IT サービスの提供において，顧客に対してサービスの状況を定期的に報告することは，IT […]

平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問3「ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動」についてである。 問題文 日頃から IT サービスを実際に利用する人（以下，ユーザという）との接点，例 […]

平成24年度 秋期 IT サービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問題 問2「IT サービスの継続性管理」についてである。 問題文 大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など，IT サービスを停止させる不測の事態の発生は避け […]